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《中国交通报》报道安徽实施船闸运营人员服务规范情况

牛魔王彩图管家婆 2017年05月08日 18:00    【办公室】周克南    访问量:

5月2日,《中国交通报》在5版,报道了安徽实施船闸运营人员服务规范情况。全文如下:

4月30日,安徽省地方标准《船闸运营人员服务规范》(简称《服务规范》)正式实施。据悉,这是全国首个船闸运营管理领域的地方标准。

《服务规范》定义了船闸主要设施、运营人员和船舶过闸条件等术语,不仅规定了船闸运营人员的素质、作业、礼仪等方面的基本要求,还规定了矛盾调处、监督考核、实施保障等各项管理要求,并对各方面要求进行了全面描述,具有较好的可操作性。

另外,《服务规范》还进一步丰富了安徽交通“微笑服务、温馨交通”的内涵,为加强运营人员的监管以及行业自律提供了重要依据,对进一步规范安徽省船闸运营人员服务行为,改善服务质量,提升全省船闸服务水平具有重要引导意义。

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